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近几个月,穿戴式设备成为终端领域的一大热点,谷歌以及苹果均推出了自己的穿戴式设备。但是,单单推出产品并不足以带来收益,其配套经营运作模式也是决定能否吸引用户使用的关键因素,谷歌眼镜的网络连接模式值得我们思考。
谷歌在2013年3月初宣布,其谷歌眼镜将与Android设备和iPhone捆绑共享互联网连接。该眼镜将不包括蜂窝通信模块,而是搭载穿戴者的智能手机的3G/4G网络连接。谷歌解释重量轻以及最大限度的电池寿命是该款眼镜不具有此项功能的主要原因。
谷歌眼镜与其他智能设备共享网络接入的方式,或许会加快移动网络运营商的资费制定方式的转变。当前主流移动运营商的资费模式多是一机一套餐,即用户需要为自己的每个智能设备跟运营商定制一款资费套餐,运营商的收入与用户所使用的设备数量有很大关系。对于用户而言,实际他们并不情愿为每一个智能设备都定制一款资费套餐,因此许多用户购买只能连接Wi-Fi的平板电脑;多个设备可以在同一资费套餐下共享数据连接才是他们想要的。在多设备共享一个数据套餐的方式中,运营商的收入取决于用户数据使用量,这种方式也会促使用户使用数据,是未来的发展趋势。咨询公司ARCchart预计,2016年具有捆绑功能的手机出货量将达到17亿部。
实际上,近几年智能终端及移动互联网业务的发展早已导致移动数据流量爆发式增长,并改变了移动运营商的业务和收入结构。在2012年全球信息通信业收入增长结构中,移动话音的贡献率首次为负数,为-0.99%,而移动数据的贡献率一枝独秀,达到4.14%,表明移动数据已经替代移动话音成为绝对增长主力和动力。导致移动数据流量暴增的原因,一是移动视频流量的快速增长。2012年10月,市场调研公司Businessinsider(BI)发布报告称,高清移动视频每小时消耗的数据流量是音乐下载的14倍;在过去两年内移动视频用户增长了77%,在移动数据流量中的占比接近六成,已经成为移动数据流量增长的驱动力。二是移动互联网的快速发展使用户习惯发生改变。用户越来越习惯于用移动终端完成原来用PC完成的事情。例如去年美国“黑色星期五”购物季,传统店面零售额同比下降1.8%,网购同比增长仅为20%,而使用移动终端完成购物的用户同比大幅增长66%。
一些发展领先的运营商已经意识到了这些变化,并进行了相应的经营策略调整。例如美国运营商Verizon和AT&T分别于2012年6月和8月推出了全新的LTE资费套餐,从之前以语音和短信为定价准则的主流方式改为以数据流量为准则来划分档次的方式,同时,在收取少量费用的基础上允许多个设备共享套餐所包含的数据流量。未来接入方式将更加开放,移动设备可以接入任意网络——固定网、移动网——这种更加动态的方式将增加数据流,提升用户的价值和运营商的收入。
除了移动数据流量的快速增长使移动运营商的业务及收入结构发生重大变化外,移动互联网的快速发展、新技术和新应用的不断涌现,使运营环境在诸多方面都面临复杂的变化和挑战。例如近几年快速发展的由第三方机构提供的电信OTT业务,对移动运营商的收入构成了较大的冲击,一些运营商采取了封杀和抵制的态度。然而根据美国移动应用分析和营销服务提供商AppAnnie发布的报告,社交网络应用收入在苹果App Store月收入的排名从2012年1月的第12名跃升为2013年的第3名,而日本的电信OTT应用Line从2012年4月以来一直位居该国App Store收入排行榜首位。这些数据表明,运营商消极的态度并没能阻止电信OTT业务及其收入的快速增长。
面对不断变化的运营环境,运营企业应该不断调整经营思维和模式,以用户需求为中心探索新的运营之道,以开放和积极的态度面对挑战,只有这样才能够适应快速变化的环境并保持长久发展。