“具有好的工业设计的产品不仅外观好看，还要有很强的功能性和易用性，并且便于回收再利用。”“在保证产品质量和功能的前提下，尽量让产品更加人性化，便于使用且外观时尚。”在关于家电行业工业设计情况的问卷调查中，很多消费者对《电器》记者提出对于家电工业设计的想法和建议。

    2013年2月，《电器》此项调查基本实现深入了解消费者对家电行业工业设计的认识及需求的初衷，希望借此能给企业提供有关工业设计方面的帮助。

    采用走访和发放调查问卷相结合的方式，此次调查《电器》记者共发放《家电行业工业设计相关问题的调查问卷》200份，回收有效问卷119份。其中，男性受访者62人，女性受访者57人；20~30岁年龄的86人，31~40岁年龄的27人，41~50岁年龄的5人，51岁以上年龄的1人；拥有硕士及以上学历的14人，拥有大专及大学本科学历的97人，拥有高中及中专学历的6人，初中及以下学历的2人；家庭年收入5万元以下的28人，6万~10万元年收入的55人，10万~30万元年收入的32人，30万元以上年收入的4人。

    认识存在偏差

    随着人们生活品质不断提高，消费者对家用电器提出越来越多的要求。为了赢得更多消费者认可，家电企业在产品外观、质量、功能等方面竭尽所能。近年来，“工业设计”十分流行，在家电行业也不例外。然而，通过调查，《电器》记者发现，还是有近三分之二的受访者对工业设计概念不完全了解。调查结果显示，仅有2.53%的受访者表示非常了解工业设计，60.5%的受访者表示仅知道一些。

    调查发现，消费者对工业设计内容的认识存在比较严重的误区。 42.02%的受访者对此认识比较全面，认为家电工业设计包括外观设计、合理设计以方便规模生产和成本控制、功能及结构设计、产品人性化和易用性设计。50.42%的受访者对工业设计的理解颇为片面，只分别在外观设计、功能及结构设计、通过合理设计以方便规模生产及成本控制、产品人性化和易用性设计中选择一项，另有7.56%的受访者对此并不清楚。

    在行业内有这样一种说法，优秀工业设计只适合高端市场，对广大中低端家电市场的意义不大。此次调查结果表明，64.71%的受访者对此并不赞同。看来，即使对于中低端产品，消费者也希望企业在外观、功能和易用性等方面有所用心。

此外，iF奖、红点奖等国际知名设计大奖越来越被人们熟知，国内类似奖项评选也越来越多。对于这些奖项，54.52%的受访者认为这体现出企业越来越重视工业设计，11.76%的受访者认为是企业的炒作，14.39%的受访者认为工业设计已成为热点，19.33%的受访者表示没什么想法。
    进步获得肯定

    随着科技进步以及行业创新能力有所提高，家电在功能和外观上取得长足进步。同时，消费者对家电提出越来越多的新要求。调查结果显示，与以前的家电相比，89.08%的受访者认为现在家电在外观及结构、功能设计等方面有明显进步，6.72%的受访者表示没有什么变化，只有1.68%的受访者认为现在产品不如以前，2.52%的受访者表示不知道。

    《电器》记者还发现，绝大多数受访者对现在自己家中的电器表示满意。调查结果显示，68.07%的受访者对自己家中的空调、电视机、冰箱、洗衣机等家电比较满意，但也有更新的意愿。23.53%的受访者非常满意家中现有家电，并表示会继续使用。8.4%的受访者对现有家电不满意并想找机会更新。

    曾几何时，外资品牌凭借出色的品质和外观设计占据国内，家电中高端市场。如今，随着国产家电品牌崛起，中外品牌在设计上的差距越来越小。本次调查中，仅有22.69%的受访者认为，在产品外观、功能设计、易用性等方面，外资品牌产品的工业设计普遍比国内品牌强很多；15.13%的受访者对目前国内品牌产品的工业设计相当满意，甚至认为其中一些品牌已经超过外资品牌；31.09%的受访者认为，在大家电设计方面，外资品牌整体实力较强，而在生活类小家电设计方面，有些国内品牌表现不错；31.09%的受访者认为，国内外品牌在工业设计上各有千秋，不同的产品和品牌都有各自设计上的优缺点。

    平时被安放在角落的家电在为人们生活服务时显得默默无闻，但出色的产品设计依然会让人记忆深刻。超过七成的受访者均表示曾经对有些家电的设计印象深刻，虽然其中57.14%的受访者表示数量不是很多。

    外观是消费者对家电最直观的感受，它的美观与否甚至决定着产品是否被消费者认可。在调查中，28.57%的受访者都有仅因为喜欢产品外观而购买的经历。24.37%的受访者表示曾因产品外观而产生过购买冲动，但最终没有购买。不过，13.46%的受访者明确表示，不会只凭外观因素决定是否购买家电。33.6%的受访者没有仅因为喜欢产品外观而购买的经历。
    仍有提高空间

    “在产品性能方面，很多家电企业已经十分擅长，期待它们在人性化和提高用户体验方面多下功夫。”某受访者如此建议。家电行业整体工业设计水平比较让人满意，但仍存在提升空间。调查结果显示，当被问及家电最应该在哪个方面加以改进时？36.13%的受访者认为是功能开发，39.6%的受访者认为是易用性，20.17%的受访者表示应该加强成本控制，4.1%的受访者认为是外观设计。可以看出，相当一部分消费者对现在家电的易用性还不是很满意，企业还有很多工作要做。

调查发现，在购买家电时，消费者最关注的3个因素是价格、功能和外观。其中，超过70%的受访者都选择了价格和功能。抛开价格因素，受访者更关注产品安全、功能、人性化和能耗。此外，在家电涉及工业设计的诸多方面中，如外观、材质、功能、人性化等，受访者认为人性化、功能是首先该提高的方面。值得一提的是，人们对家电安全的要求也十分迫切。

    大家电是耐用消费品。一般消费者对于大家电少则使用3~5年，多则使用8~10年。对于大家电的购买，36.14%的受访者表示，要综合考虑产品质量、外观、功能、能效等方面。31.93%的受访者认为，产品质量最关键，使用寿命要长。10.08%的受访者认为，外观美观并与室内装修搭配至关重要，功能和配置要求比较次要。11.76%的受访者要求产品应注重人性化，方便使用。7.56%的受访者认为，家电必须节能高效，其他方面不重要。2.53%的受访者认为，产品需要个性，应与众不同。

产品价格并非所有消费者购买家电时最关注的因素。在调查中，《电器》记者发现，如果一款产品外观好看、功能实用、使用方便，但价格比同类产品稍微高一些，50.42%的受访者愿意为额外的设计成本付费，并认为物超所值。13.45%的受访者甚至表示，只要对产品满意，价格不是问题。只有5.88%的受访者因为经济条件有限而不愿意购买，另外30.25%的受访者要视情况而定。

    近年来，整体橱柜概念越来越流行，冰箱、吸油烟机、燃气灶、微波炉、洗碗机、电烤箱等厨房电器与橱柜结合得越来越紧密。78.99%的受访者希望不同品牌电器的尺寸应有同样的变化规律，以方便互换；只有8.4%的受访者表示无所谓，只要先选择厨房电器，再设计橱柜就行；12.61%的受访者表示，没考虑过这个问题。可见，对于厨房电器，人性化的设计至关重要。

    现在家电推陈出新的速度非常惊人，往往刚被大众接受的新产品转眼就被更新一代的产品替代。针对没有损坏，还能继续使用的家电，只有不足五分之一的受访者会因为新功能、新外观或独特的功能设计而购买新产品，并淘汰现有产品，其中只有

14.29%的人态度坚决；35.29%的受访者愿意继续保留旧家电，不想浪费；50.42%的受访者表示不能确定，是否购买取决于新产品的功能和设计。这表明，中国消费者普遍节俭，在旧家电没有损坏时，通过新产品、新设计激发人们的更新需求并不容易。