关键词：汽车博览会;;观众忠诚度;;驱动因素;;西博车展
摘 要：在ACSI模型基础上建构汽车博览会观众忠诚度驱动因素理论模型,以第十八届杭州西博车展的1 000个观众为样本,运用结构方程模型实证分析汽车博览会观众忠诚度驱动因素,得出以下结论:汽车博览会观众忠诚度受到两类因素的复杂驱动,观众满意度与观众抱怨是显著驱动观众忠诚度的直接因素,而品牌形象、观众期望、感知质量与感知价值则通过不同路径间接驱动观众忠诚度。最后提出相关建议,希冀提升西博车展以及同类车展的观众忠诚度。
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