关键词：汽车驾驶;;驾驶培训模式;;客户满意度
摘 要：本文研究汽车驾驶培训客户满意度影响因素,旨在找出影响汽车驾驶客户满意度的影响因素,这对提高汽车驾驶客户满意度有重要参考意义。通过概览汽车驾驶培训客户满意度方面的研究文献,找出可能影响汽车驾驶培训客户满意度的因素有:驾驶学校培训模式、驾驶学校培训质量水平、驾驶学校培训人员综合素养、驾驶学校培训环境、驾驶学校顾客预期。根据顾客满意度研究理论,运用定量研究方法进行研究。根据李克特测量量表设计出调查问卷,发送给五百名汽车驾驶学校客户进行调查,回收符合要求的调查问卷496份,有效合格率为99.2%。最后得出:驾驶学校培训模式是目前影响汽车驾驶培训客户满意度的最主要因素。本文建议在实践中,可通过改善培训模...