关键词：汽车销售;;胜任力;;胜任力模型;;胜任力量表
摘 要：进入21世纪以来,汽车行业蓬勃发展,而采用汽车生产厂家授权的特许经营模式的汽车专卖店即4S店如雨后春笋,遍地开花。汽车销售人员作为汽车产品宣传和销售工作的主要力量,他们的胜任能力成为4S店成功与否的关键因素。所以本文的目的是通过实证研究的方法,构建针对汽车销售人员的胜任力模型。本文研究主要分为五个部分,第一部分主要提出了本文论题是在哪种背景产生的,介绍了研究目的及意义等内容。第二部分主要介绍了胜任力及胜任力模型的概念及发展现状等内容。第三部分通过文献分析法和行为事件访谈法提取汽车销售人员的关键胜任力要素,从而构建汽车销售人员胜任力理论模型。第四部分通过两次胜任力量表的发放,以及探索性因子分析、...