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广汽本田 “十八年匠心之路”的启示
作者:邢锐 加工时间:2016-07-07 信息来源:《中国经济时报》
关键词:广汽本田;创新;变革
摘 要:
内 容:

  2016年7月1日,是广汽本田成立十八周年的纪念日。在产销量全球第一而又竞争极为激烈的中国车市,广汽本田以十八年的深耕,打磨产品、锻造品牌,以先行者的姿态见证了中国汽车工业的发展。

  站在十八周年的全新起点,今年4月,广汽本田发布了全新品牌口号--让梦走得更远(YourDreams.OurDrive.),以“梦想同行者”的姿态确立了面向未来的一系列重大战略布局,开启了车市新常态下企业的“智领未来”之道。

  十八年来,广汽本田为匠心所驱,为筑梦而强,不断创新变革,从单一的产品、品牌到如今三品牌、多产品及全领域开花的骄人成绩,实现了稳健的发展和不断的自我跨越。

  作为中国汽车行业的“先行者”,广汽本田十八年来始终坚持“三个喜悦”的基本理念,不断完善产品结构,提升服务水准,履行社会责任,从而赢得了超过400万顾客的信赖。

  作为“先行者”,广汽本田开创了哪些“先行”纪录?

  首先是产品革新“先行”。广汽本田持有的观念是,与世界同步,以一款车改变一个行业。

  1999年,广汽本田推出的第六代雅阁,成为中国首个“起步,与世界同步”的全球车型,开启了中国汽车市场接轨全球车市的新纪元;2003年,第七代雅阁承继前代产品的口碑,价格率先与国际接轨,实现中高级车的价值回归;第八代雅阁与第九代雅阁,每一步瞄准用户需求的品质锤炼,都赢得了市场的认可。

  以雅阁为开端,独蕴匠心的广汽本田将代表作切入到各个细分市场,通过陆续导入奥德赛、飞度、锋范、缤智等Honda战略车型,并推出国内首个合资自主品牌--理念,实现了与不同层级消费者的接触与共鸣。凭借与Honda一脉相承的技术优势,2016年,广汽本田为中国消费者带来搭载两大领先动力系统的新车型--Honda品牌全新旗舰大型豪华SUV冠道(AVANCIER)和新雅阁混合动力版,以满足更多用户对产品升级的期待。

  其次是营销服务模式“先行”。广汽本田认为,开创4S模式,只为更高的用户满意度。

  上个世纪末的中国汽车市场,尚处于大卖场买车、修理厂修车的无序阶段。如何解决销售和售后一体化、为客户真正提供便利,成为了当时的业界难题。

  而广汽本田则以国内首家特约店的形式开创中国汽车服务业的先河。2013年,广汽本田再次领行业之先,邀请享誉国际的日本设计大师黑川雅之进行设计,以“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为关键词重新定义了全新标准特约店,为用户精工雕琢出更优质的品牌互动体验。

  广汽本田的对用户体验升级的执着并未就此止步。面临现下快节奏的社会生活和不断升级的汽车消费,广汽本田一直在探索服务模式的进阶,希望能以一种全新的服务模式,在离客户更近的地方提供便利、优质的服务。2016年,广汽本田又创“3Q服务(快捷、品质、授权)”新模式,在全国以统一标准打造简约、时尚兼具科技感的纯售后服务的3Q喜悦服务店,将3Q服务延展到用户身边,实现更高的顾客满意度。

  与此同时,2016年,广汽本田将备受好评的喜悦销售流程优化升级至4.0版本,继续深化iDCC(互联网电话营销)用户服务水平、进一步完善接待流程。同时还将针对顾客特点,展开差异化应对,推出专属iDCC客户的“e销售流程”,更好地满足iDCC客户的消费需求。

  再次是可持续发展“先行”。广汽本田坚守一个信念:打造绿色工厂,让孩子的天空更蔚蓝。

  立足于18年的发展和积淀,广汽本田坚守着成为用户“梦想同行者”的初心,通过在“环保、安全、节能”等公益领域的持续投入,践行着可持续发展之路,成为社会期待存在的企业。

  2016年,广汽本田加大了环保公益领域投入,继续参与本田联合在华关联企业开展的内蒙古植树项目,履行着广汽本田“让孩子的天空更蔚蓝”的企业环保口号。安全方面,广汽本田继续联合交警和社会公益机构,通过开展交通安全亲子系列活动,以减少青少年道路交通安全事故。以Smart-SSC(Smart,即智慧;SSC即Small、Simple、Compact,小型、简练、紧凑)为核心理念的广汽本田第三工厂,导入业内规模最大的17MW分布式光伏发电项目,年发电能力1900万千瓦时,节约标煤2300吨/年,减少CO2排放量17500吨,相当于种植95万棵树,真正实现了“资源占用最小化、效能发挥最大化”。

  从产品到服务,从工厂建设到社会公益,广汽本田用行动演绎了精益求精、开拓创新的“匠人”精神。

  在这些“先行”的背后,无处不体现着广汽本田的“匠心所向”,“精益求精融入每个员工的血液。”

  广汽本田认为,其面临的最大课题并不在于如何保持优势地位,而是如何不断超越自己。为此,广汽本田坚持“尊重人”的基本理念,在企业内部厚植“精益求精”的土壤,以员工为根基,推动企业持续发展。

  在这十八年中,广汽本田逐步建立了由专家培训、高技能人才专项培训以及技校电教培训组成的完善人才培训课程。在专门设置的培训体系之外,广汽本田也鼓励员工自发钻研日常工作中遇到的难题,提高业务技能水平。尤其值得称道的是,广汽本田长期以来面向全体员工持续开展各类技能竞赛,以赛促学,通过技能竞赛涌现的岗位能手更成为各领域具体业务的带头人。

  在以第三工厂为代表的生产领域,广汽本田18年来积累的大批优秀技术人才,在这里将他们的智慧与先进的自动化设备进行融合。第三工厂涂装车间在国内首次实现了密封胶涂布100%自动化,这一高度自动化的创举得以实现,需要熟练并富有经验的喷漆技术人员去教会自动化机器人涂装的角度、轨迹和时间。以人为根本,使广汽本田第三工厂成为了以Smart-SSC(智慧、小型、简练、紧凑)为标签的“智慧工厂”,并继续为消费者制造出有温度、高品质的产品。

  同样,为了雕琢出令消费者满意的产品,广汽本田从采购、生产、销售、售后等全领域都把握着严苛的质检标尺。以“司宝级模修专家”梁耀华、修正精度以毫厘来计的钣金王牌叶世远为代表的广本人,已经将精益求精的精神气度,注入到了广汽本田的骨髓,这也成为了广汽本田在行业内屡创佳绩的底气。

  2016年4月,广汽本田隆重发布了全新企业品牌及口号:“让梦走得更远”(“YourDreams.OurDrive.”),宣告了未来全领域体系变革与创新的启动,以及广汽本田在产品力、营销力、渠道力、服务力,再到研发、生产的“智造力”全面提升。强大的体系合力也将助力广汽本田站在新起点上,实现更高的跨越;以更贴近消费者的姿态,开启面向未来的全新航程。匠心与梦想构筑的强大企业基因,也是未来广汽本田与消费者梦想同行的信心所在。


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