关键词：红星美凯龙;;家居商场;;租户满意度
摘 要：随着国内家居商场的转型升级,红星美凯龙作为国内首屈一指的大型家居连锁购物广场运营商,目前正面临着IPO首次上市的挑战,同时传统家居商场面临转型发展,企业正在面临着如何保持收入不下滑,在这种逆境下能够有所突破,东莞商场重点在于如何保持现有租户的满意度不下降的关键考验。由于红星美凯龙东莞商场在前期招商阶段缺乏长期性经营的规划、主力店作用发挥不足,中期营销推广不足,以及后期的运营管理阶段缺乏统一的运营管理、物业管理和服务不足等方面的原因;进而带来了三个方面的不利影响,包括损害企业的形象、降低租金水平以及进一步地降低企业的盈利。根据以上问题原因的分析,本文提出了提升红星美凯龙东莞商场租户满意度的对策及解决方案,分别对应以上的前期、中期和后期的节点。通过完善前期的招商、完善中期管理以及提升后期运营管理,在前期和中期方面,又详细地提出了八个子方面,包括加强二次招商,优化配置,调整布局,吸引人气,提高品牌影响力,加强营销推广,改善租金,提高服务等进一步地细分了具体的解决方案;在后期方面,提出了统一运营管理和加强物业管理及服务两方面的具体解决措施,通过以上的对策,有针对性地、有效地解决了红星美凯龙东莞项目租户满意度下降的问题。在论文的最后,总结了本文上述的工作,本文的研究结果不仅为红星美凯龙东莞项目提供了宝贵的支持,也为广大的家居项目提供了可以参考的全流程解决方案,进一步地提出了未来研究的可能突破之处。
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