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赢在服务制造业的服务变革-2015

加工时间：2016-08-14 信息来源：EMIS

关键词：服务业；制造业变革；服务交付；服务营销；制造服务业
摘要：

“向服务进军”已经成为全球制造业当前发展的明显趋势，本文将探讨这一趋势及其原因。我们将提出“服务深化模型”的概念，阐释制造业服务变革的方式与路线选择。而针对那些即将或已经向服务延伸和转型的企业，我们给出的“服务业务架构蓝图”将帮助决策者理解和把握在变革之旅中需要考虑的因素和需要强化的能力。我们将重点介绍作为框架核心内容，即服务链核心职能的“服务开发”“服务交付”和“服务营销”三个模块的要素、原则和方法，帮助决策者快速有效构建实施其服务能力。我们亦将探讨服务变革的障碍困难与应对之策。

目录：

概要

服务：下一个主战场

服务业务蓝图架构

服务开发

服务交付

服务营销

服务变革，你准备好了吗？

制造服务业：中国公司的重大机遇

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