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基于客户价值的汽车行业的客户关系管理研究
作者:闫娟 加工时间:2016-07-20 信息来源:长安大学
关键词:汽车养护;;价值创新;;蓝海战略;;电子商务
摘 要:近十年来,我国汽车保有量以每年15%以上的速度增长,截止2013年底,我国汽车保有量为12670.14万辆。随着汽车保有量的不断增长,汽车养护市场随之兴起并快速成长起来。我国的汽车养护市场于20世纪90年代萌芽,“以养代修”的消费观念冲击着传统的汽车维修方式。在经历了快速成长期之后,当前汽车养护市场正向成熟阶段迈进,表现在市场竞争愈加激烈,汽车养护用品企业的利润空间越来越小,发展现状不容乐观。在此背景下,汽车养护用品企业有必要通过系统地运用蓝海战略的原则和工具,甩脱竞争,开创新的市场空间。本文选取具有一定品牌基础和实力的民营汽车养护用品企业作为研究对象,通过分析企业所处的竞争环境来探究制定适用...
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