关键词：系统架构;;供电;;营业厅;;电子渠道
摘 要：加强客户服务信息化建设的研究和应用,是供电企业不断提高客户服务满意度和管理水平的重要课题。本文设计提出了基于工作流引擎实现业务同城化业务办理,采用轻量级的JQuery框架和MVC设计思想,运用模块化设计手段建设远程服务渠道,面向客户提供跨渠道同质化体验。本文从客户需求和体验出发,提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,支持各种客户服务电子渠道的快速接入。相关系统已经成功投产应用,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://www.hbstl.org.cn)获取