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基于流量经营的客户生命周期运营模式探索

作者：梁波；尹静作者单位：中国移动广东公司；中国信息通信研究院广州分院加工时间：2016-08-19 信息来源：国研网

关键词：流量经营；客户生命周期；运营模式
摘要：客户运营一直以来都是电信运营商的核心工作之一，经典的生命周期理论也成为运营商开展客户运营的重要理论支撑。近年来，随着国企改革、互联网行业的冲击以及运营商内部环境的改变，运营商开始面临运营重点调整、营销资源压降、管道风险凸显、行业形象受损等多方面的挑战。

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