关键词：汽车售前服务质量;;顾客满意度
摘 要：本研究目的是探讨汽车售前服务质量对顾客满意度的影响,为更有效的提升汽车售前服务质量和提高顾客满意度提供积极的参考。本研究在总结国内外学者关于服务质量方面文献的基础上,以汽车售前服务质量作为自变量,顾客满意度为因变量,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性的角度构建正向影响的研究假设关系。通过调查问卷方式采集实证资料,进行定量研究。实际发放调查问卷共计410份,有效回收316份,有效回收率77.07%。采用描述性统计分析、信度分析、相关性分析和回归分析法对调查数据进行分析。本研究结论:汽车售前服务质量有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性对顾客满意度呈正向相关关系。影响强度从高到低依次是服务质...