关键词：汽车销售;;营销;;售后;;DMS系统
摘 要：在营销模式多变的今天,汽车行业销售本身的行业特性与业务环境也面临着挑战。汽车经销商除接收整车厂发来的信息外,还需把运营过程中的重要业务数据上传给整车厂,比如潜客、投诉、用户档案、车主信息;对营销决策至关重要的渠道存货、存货货龄、最终销售数据、顾客行业类型;对售后服务至关重要的维修站配件库存、客户维修工单历史、原厂配件使用率、车辆故障分析等数据。以上信息要求及时、准确,没有信息系统支撑将难以获取以上信息。本文通过分析某汽车企业在汽车销售和售后过程中存在的问题,阐述了该车企如何进行营销系统的搭建,以满足营销的需求。