关键词：产品召回;;风险感知;;信息搜索;;信息处理;;行为意向;;企业行为
摘 要：产品伤害危机通常会引发产品召回,从而可能引发消费者对产品质量和安全的担忧,并产生消极反应。这就要求卷入危机的企业应当了解其消费者,然后释放有关信息,从而与消费者进行有效沟通。因此,本研究将探索产品召回危机发生后企业消费者们的危机应对情况,以及企业所释放的后危机行为信息对消费者的危机应对所产生的影响,另外消费者在这一过程中所采取不同的信息处理方式又会对其危机应对产生怎样的影响。由于汽车市场召回在当前中国各种产品召回中,不论在规模上还是制度上都相对较为成熟,因此本文将专注于汽车召回研究,并选择大众汽车2013年在中国的召回事件为实证背景。研究团队在大众汽车宣布召回后的几周时间里,对合肥两家大众汽车...