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铁路货运网上营业厅发展策略研究

作者:李春丽 作者单位:上海铁路局货运处 加工时间:2017-08-04 信息来源:国研网 索取原文[10 页]
关键词:铁路货运信息平台;盈利模式;数字货运;经营策略
摘 要:

为提高铁路货运服务信息化水平,在阐述社会物流企业和铁路货运网上营业厅发展现状的基础上,针对铁路货运网上营业厅存在的服务能力不足、业务内容单一、盈利能力弱等问题,借鉴社会物流企业网上营业厅的发展经验,设计自助服务、账户管理、产品与服务、行业解决方案、客户服务与帮助5大业务板块,以及收取会员费用、收取增值服务费用、资金沉淀、广告收入4种盈利模式,并提出提升客户忠诚度、树立行业权威与地位、采取多元化盈利手段的分阶段发展策略,从而推进铁路货运服务质量、效率及效益的提升。


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