关键词：土方机械;起重机械;满意度评价;用户满意度指数;汽车起重机;施工升降机;产品用户;感知价值;建设机械;工程机械;
摘 要：中国工程机械工业协会用户工作委员会于2014年在全国土方机械、起重机械行业进行了用户满意度评价调查。本次调查对象是2012年以来用户购买和使用的装载机、挖掘机、平地机、推土机、汽车起重机、塔式起重机、施工升降机等7大类产品。2014年调查首次采用用户满意度指数模型的七大指标进行总体评价:品牌形象、感知产品质量、安装服务质量、感知价值、综合满意程度、抱怨和用户忠诚度。调查采用信函调查、电话调查两种
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://www.hbstl.org.cn)获取