关键词：长尾理论;小、微企业;社会化电子商务;客户关系管理;优化
摘 要：世界经济的全球一体化发展及科学技术的进步，实体经济与虚拟经济呈现出融合发展的趋势，与之相对应的是企业经营模式也发生了改变。越来越多的企业在实际经营管理中发现传统的方式已逐渐失灵，企业竞争的核心不再是产品而是以客户为中心。在市场竞争者、成功的企业都有一套的独特的客户关系管理模式，不同于传统的依靠产品的价格和功能优势来赢得市场。客户关系管理能给企业以独特的价值创造优势，具有先天的异质性、不可复制、不可交易的核心竞争力。本文从长尾理论视角出发，从基于社会化电子商务的小、微企业客户关系管理优化入手，客观分析社会化媒体与传统电子商务交相融合的现状，探讨小、微企业发展存在的问题和机遇，为小、微企业的发展提供新路径。
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