关键词：石油销售企业;客户服务;数字化;人工智能;运营模式;数字营销
摘 要：全球石油行业和零售行业都正在积极向数字化转型，石油销售企业应把握机遇，构建面向信息化、数字化、智能化的转型蓝图，助推企业实现智慧管理、智慧服务、智慧营销；转型过程中要做好顶层设计，对传统企业架构、人才队伍、运营模式和服务理念等进行优化；以客户服务为切入点，借助现代科技构架技术平台进行数字化转型技术探索与优化。
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://hbstl.hbstd.gov.cn/webs/homepage.jsp)获取