关键词：售后服务;如何应对;市场竞争;
摘 要：引导语：汽车售后服务市场竞争越来越激烈，新车销售量不断降低，售后客户流失率也在明显上升，这就会演变为售后基盘客户量流出大于流入，有效基盘客户量不断减少……汽车4S店面临的售后服务压力形势已发生巨大变化，由之前面临的来自单一综合维修厂和其他同品牌汽车4S店的竞争，已经转变为多种线下实体形态的竞争，例如快修连锁、同品牌或其他品牌的汽车4S店、升级后的传统修理厂、主机厂布局连锁快修等，
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://hbstl.hbstd.gov.cn/webs/homepage.jsp)获取