关键词：汽车售后服务;进口品牌;客户流失;行业领先地位;满意度水平;领先优势;广汽丰田;数据显示;上海通用别克;上汽荣威;
摘 要：来自卡思调查的数据显示,2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年出现明显下降。进口品牌依然处于行业领先地位,只是,各品牌的满意度水平差距逐渐缩小,进口品牌领先优势不再凸显。与此同时,4S店售后服务客户流失率随着购车年限的增加也呈现出上升趋势。"这是必然趋势。相比其他修理店,很多品牌4S店的维修费用还