关键词：客户服务;化工;营销
摘 要：随着近年来能源革命加速，石化产能释放及下游新材料新工艺技术的快速发展，化工产品资源多元化、竞争白热化已成常态，市场供需关系逐步发生改变，服务水平成为企业的核心竞争能力之一。通过对中国石油化工产品客户服务工作现状的深入分析，以增强企业服务能力为前提，从观念转变、顶层设计、行为分析、团队建设、迭代优化等几方面做出思考，以达到提升服务质量、助力客户成长的目的，实现客户和企业长期合作以及互利共赢。
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