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远程医疗服务质量影响因素研究——基于服务质量差距模型

作者:翟运开;李颖超;翟运开;赵杰 作者单位:郑州大学管理工程学院;郑州大学第一附属医院;互联网医疗系统与应用国家工程实验室 加工时间:2018-04-12 信息来源:国研网 索取原文[13 页]
关键词:远程医疗;服务质量;服务质量差距模型
摘 要:

通过文献回顾、实地调研以及典型访谈,找出我国远程医疗服务质量的影响因素,构建远程医疗服务质量差距模型,并通过问卷调查收集相关数据进行研究,得出远程医疗服务质量的关键影响因素及其重要性排序:响应性、远程医疗设施、医务人员态度、远程医疗收费、安全性、异议处理、医务人员水平,最后提出相应对策。


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