全国社会化电商从业人员总数为203.3万人，其中一线人员163.6万人（主要包括站点快递员、站点仓库操作人员、基层管理人员）；二线人员33.8万人（主要包括仓库分拣人员、客服人员，货运司机）；三线总部职能人员5.9万人。

报告摘要 .. I

1 前言 . 1

2 报告说明 . 3

2.1 相关概念界定 .. 3

2.1.1 社会化电商物流从业人员 . 3

2.1.2 电商物流新业态 . 3

2.2 调查目的 .. 4

2.3 调查内容 .. 4

2.4 调查方案设计与实施过程 .. 5

2.4.1 调查流程 . 5

2.4.2 调查范围 . 5

2.4.3 调查方法的选择 . 5

2.4.4 样本选取 . 6

2.4.5 方案设计 . 6

2.4.6 方案实施 . 6

3 调查结果描述与分析 . 8

3.1 调查问卷回收情况 .. 8

3.2 全国社会化电商物流从业人员规模测算 .. 9

3.2.1相关数据说明 .. 9

3.2.2 测算过程 . 10

3.3 社会化电商物流基层从业人员统计分析 .. 12

3.3.1 站点电商物流快件占件量的比例 . 12

3.3.2 双十一期间临时增加的快递员人数占快递员总数的比例 . 12

3.3.3 站点的从业人员学历分布 . 13

3.3.4 站点的从业人员年龄分布 . 13

3.3.5 站点的从业人员工作时长 . 14

3.3.6 站点的从业人员月均收入 . 15

3.3.7 站点的从业人员工作年限 . 15

3.3.8 电商物流从业人员农村人口比重 . 16

3.3.9 快递员离开快递网点后的工作去向 . 16

3.4 社会化电商物流基层从业人员培训情况 .. 17

3.5 快递行业新业态的发展情况 .. 19

3.5.1 物业/便利店代办快递.. 19

3.5.2 快递众包 . 19

3.5.3 电商仓储 . 20

3.5.4 落地配 . 20

3.5.5 海外仓储 . 21

3.6 快递行业发展诉求 .. 21

3.6.1 发展现状 . 21

3.6.2 企业面临的问题 . 21

3.6.3 企业发展诉求 . 22

3.7 电商物流自动化趋势 .. 22

3.7.1 自动化设备在仓内大量应用 . 22

3.7.2 物流共享将更为普遍 . 23

4. 调查小结及建议 .. 24

4.1 调查小结 .. 24

4.1.1 社会化电商物流从业者队伍发展迅猛 . 24

4.1.2 社会化电商物流从业人员对工作的认可度不高 . 24

4.1.3 社会化电商物流业新业态发展潜力大 . 24

4.2 相关建议 .. 25

4.2.1 提升职业认同 促进行业服务升级 . 25

4.2.2 完善治理政策 改善从业者生存环境 . 25

4.2.3 加强培训学习 员工与企业共同成长 . 26

4.2.4 明确安全规则 稳定行业发展预期 . 26

4.2.5 校企联合培养 人才供需更好对接 . 27