关键词：大数据技术;用户需求;汽车售后服务;创新
摘 要：经过多年的发展，中国的汽车市场已经形成了一个庞大的市场体系，不但用户群体众多，而且售后市场多样。汽车企业要生存和发展不但要为用户群体提供高品质的汽车，还要提供完善的售后服务工作。大数据技术下，信息的挖掘变得更加的精准，针对不同的汽车用户需求可以实现个性化的服务，也实现了“一切从客户出发"的汽车售后服务理念，帮助了汽车企业抢占更多的客户。文章主要使用大数据技术挖掘汽车用户的使用数据，获得他们的需求特点，从而为他们制定符合要求的售后服务工作，以满足用户的个性化需求。
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