关键词：电子商务;顾客忠诚度;影响因素;实证研究
摘 要：在当今信息化快速发展的时代浪潮中,随着互联网和电子商务的发展、智能手机的普及,人们的消费购物方式也在不断发生转变,从传统的线下购物转为更加便捷的线上购物。电子商务企业能够留住顾客并维持着良好的客户关系,就代表着拥有了争夺市场的竞争优势。因此,电商如何提升顾客忠诚度就成为了急需解决的重要问题。
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