关键词：电子商务;网络购物;在线评论;有用性;文献综述
摘 要：电子商务的快速发展使人们的购买形式发生了转变,在线评论逐渐成为消费者在购买决策过程中重要的参考依据。面对数量众多的评论信息,如何快速发现有价值的信息,并做出购买决策,成为近年研究的热点。本文对国内外有关在线评论有用性的论文进行梳理,总结了在线评论有用性的定义和量化体系,从评论内容的特征、评论者的特征、阅读者的特征以及调节变量等四个方面对在线评论有用性影响因素进行了分析研究。
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