当在线教育大批企业走向消隐，也为存留的企业敲响“警钟"：在线教育企业如果无法过服务“质量"关，在烧钱模式下只能走向死亡，唯有进行技术升级，拥有媲美线下教育的互动体验，才是真正乘上科技的“大船"前行。互动体验的革新背后需要的是通信能力的演进，当在线教育企业的通信能力升级从未如此迫切之时，融云作为身兼即时通讯、实时音视频技术、全球化通信网络于一身的互联网通信云服务商，通过全场景、一体化在线教育解决方案的推出，成为可帮助在线教育快速赋予完整通信能力的“全能力者"。

创新激战背后，需要“快又稳"的通信能力对接升级

在线教育服务被诟病背后，是产品体验与用户理想有长远距离，如卡顿的直播效果，生硬的网络教学模式，网络学习氛围差的环境，缺乏个性化的教学体验。

这也催生了2018年行业积极用通信技术重塑在线课堂场景体验，方向包括：一，用技术进行现有场景通信质量的优化，如基于不断成熟的实时音视频技术，打造高清课堂，实现低延时双向互动传输，赋予教学场景生动逼真的视觉体验；二，利用IM+实时音视频技术，在教学中增添互动交互体验，如直播中的互动白板、多人互动视频、点播中的聊天室与群组聊天等，通过细分功能优化营造生动氛围。通过这种重塑，在线教育进入“直播的交互时代"，向线上沉浸式学习效果、还原“线下课堂"靠近。

快速创新的步伐，也要求在线教育行业实现“快又稳"的通信能力升级：“快"体现在快速搭建部署，既需要通信云技术的全力支撑，又需要覆盖全场景的一体化解决方案；“稳"则是对速度背后的质量提出了要求，如对高可靠性、高并发性的考量，如对丢包率、流畅度、清晰度和延时度的考量。

“快与稳"的同时实现似乎只是个理想，然而随着互联网通信云技术的成熟，在融云这样拥有即时通讯+实时音视频完整能力的全球互联网通信云服务商、同时深度了解教育市场的企业推动下，这种理想正变向现实。

融云全场景解决方案为在线教育开启通信能力快速对接“通道"

融云在线教育解决方案围绕在线教育行业对“全场景"通信的需求进行了构建，除了常见的大型直播课程、实时互动小班课、互动直播三大场景，更将点播回看、智能助手、内容审核等三大场景植入其中，形成业界少见的、实现售前、中、后全程覆盖的一体化方案。

特色场景一：点播回看——增强新老用户交互体验

这种点播方式通过在线回看+聊天室弹幕技术还原直播现场，在“课程回看"中，增加了原有弹幕和新评论弹幕效果，使学员身临其境、“穿越"回到实时直播场景，满足学员利用“碎片化"时间进行“沉浸式学习"的需求。这种功能的优化对于企业的价值明显，例如乐学高考在点播中加入了融云方案的“聊天室回看"功能，增加原有弹幕和新评论弹幕效果，让新老用户形成了交互体验。

图一：“聊天室弹幕"与“课程回看"实例

特色场景二：智能助手——提供售前、中、后全程客服管理

在线教育的获客转化一直是个难题，智能助手可为在线教育企业提供在线客服+工单+呼叫中心+智能机器人等四位一体的智能助手服务，全面管控了售前、售中、售后流程，帮助企业促进获客转化与客服体验。新东方在线通过融云提供的“智能助手"对潜在报名学员进行引流、答疑，有效提高了报名转化率，同时后台还可实时监看实际的销售数据。

特色场景三：内容审核——净化学习环境的可靠保障

建立健全网络舆情监测、研判、处置机制，是在线教育场景重要的环节。通过自定义敏感词、色情识别、场景语义分析，可快速识别如辱骂老师、淫秽词语、涉黄等内容。融云将该项技术能力嵌入到解决方案中，平台用户无需调用其他接口或二次开发便可实现内容审核与处理，为在线教育提供了净化学习环境的可靠保障。

除了全场景之外，融云解决方案还实现了全平台覆盖、多端同步，支持Windows、Mac、Web、iOS、Android 多端同时在线，消息实时同步，历史消息云端存储，设备可无缝切换。

通过全场景、一体化的解决方案服务，融云围绕客户所需，解决了在线教育企业开发能力薄弱、开发成本周期长、产品更新迭代快等难点，为在线教育开启通信能力快速对接“通道"。为了加速客户的应用速度，融云还推出在线教育解决方案Demo，方便开发者快速集成的同时，还可供企业灵活对接实际需求，直接部署使用。

IM+实时音视频能力的成熟，让技术“稳"中前行

融云在线教育解决方案的实力，来自自身拥有IM+实时音视频能力的完整性和成熟性，可以让在线教育企业“稳"中前行，满足在线教育对于技术的多个核心考量。

一，支撑亿级高并发。在线教育直播场景下海量消息并发的稳定性至关重要，融云在技术上可实现亿级并发的极致性能、分布式的微服务架构、集群化的方式部署，可轻松应对每分钟10亿条高并发场景。基于成熟先进的通信协议，融云还成为行业中唯一一家公开的向客户承诺消息不丢、不重复、不乱序的企业。

二，保障清晰度与稳定性。实时音视频是当前在线教育企业创新依托的重要技术，如业界今年关注的高清视频教室，都是对双向互动的视频清晰度、流畅度提出了极高的要求。融云拥有9年的实时音视频技术积累，可提供分辨率最高1080P的视频，同时实时音频技术能对抗70%的丢包，实时视频技术对抗高达30%丢包，各项指标均在业界处于领先水平。

除了拥有“稳定健壮高并发"的技术特征，融云还自2017年便开始搭建全球化的通信网络，在全球设立了多数据中心，具备3000多个加速点，通信网络已经覆盖全球所有国家及地区（233个），可帮助在线教育企业实现高质量的全球化教学。

从即时通讯到实时音视频，SDK触达用户数突破 30 亿、服务过千家企业用户的融云基于海量业务的技术锤炼，在开发者规模、行业覆盖率、平台日活跃用户数、日均消息量等方面超越全行业，可为在线教育带来与时俱进的通信技术能力与服务内容。

结语：

融云为在线教育搭建了通信能力升级的“高速公路"，背后是融云专注于构建面向未来的完整通信能力，又十分了解教育市场。融云连续4年在即时通讯市场占有率第一，通过引入实时音视频技术和搭建全球化通信云网络，率先实现了“全球互联网通信云"业务版图的完整化。在教育领域，融云已服务近百家行业客户，包括新东方、韦博英语、沪江网校、英语流利说、英语趣配音、口袋老师、驾考宝典、翼课家长、学乐云、乐学高考、轻课直播等企业。在线教育市场将是融云未来继续深耕的重点行业，为行业带来更多创新解决方案和服务。