5411 篇
13918 篇
478362 篇
16355 篇
11779 篇
3949 篇
6564 篇
1255 篇
75762 篇
38242 篇
12197 篇
1674 篇
2874 篇
3423 篇
642 篇
1242 篇
1980 篇
4930 篇
3896 篇
5520 篇
互联网众筹思维与呼叫中心管理
互联网时代，企业内部环境变化明显，热线作为与客户接触最频繁的窗口，运营规模和运营难度逐年加大，热线一方面要应对“ 营销与服务平衡矛盾” 、 “ 复杂问题多又难解决” 、 “ 人员效率遇瓶颈” 等运营问题；另一方面， “85 后” 、 “90 后” 员工跳出了“ 服从” 的思维定势，他们可以挑战权威，权利意识、参与意识、个体意识、创新意识较强，传统呼叫中心流程化、标准化以及行政命令式的管理方式不再适用这一群体，需要创新思维去改善。
索取原文[10 页]
027-87841330