关键词：汽车；发展趋势；需求；用户；乘用车
摘 要：如何把握产品发展趋势是汽车企业面临的永恒命题，从需求角度把握乘用车产品发展趋势是一种有益的尝试。本文介绍的方法则是从需求角度出发、回归产品的使用者——用户本身，因为用户基于各种动机、预期、期盼和情绪购买了产品并加以使用，必然会产生各类评价、观点、看法等种种声音，其间蕴含了用户对于未来乘用车产品新的需求点或认知点，倘若汽车企业将注意力聚焦于用户声音上，努力从中捕捉到这些关键点，则可以从用户声音中“洞察”未来乘用车产品的发展趋势，而VOC（Voice of Customer）研究方法正是实现这一目标的有效手段。