关键词：网银用户；手机银行用户；网上银行；电子银行
摘 要：2012年我国25~30岁的网银用户占全部网银用户的32.5%；同龄手机银行用户占全部手机银行用户的38%；男性手机银行用户占比高于男性网银用户；企业基层及中高级管理人员占全部手机银行用户的32.2%；2012年，76.9%的用户使用过网上银行；28.9%的用户使用过手机银行；平均每月使用1~4次网银和手机银行的用户占比最大：网银为47.2%，手机银行为46.4%；超过26%的用户选择网银和手机银行的最主要原因是工资卡开户行；我国29.2%的手机银行用户最常用手机银行向第三方账户充值； 28.2%的网银用户最常用网
银想第三方账户充值；网银用户月均资金处理规模集中于200~500元区间，占全部网银用户的22.3%；手机银行用户月均资金处理规模在500~1000元区间，占全部手机银行用户的20.9%；2013年手机银行用户最期待手机银行具备信息提醒的功能，占全部用户的27.3%；网银和手机银行用户对安全性满意度最高，得分为4.4分（满分为5分）；招行网银综合用户满意度最高，达4.25分；民生手机银行综合用户满意度最高，达4.36分。
目 录：2012年中国电子银行用户基本属性
2012年中国电子银行用户使用行为特征
2012年中国电子银行安全性调查
2012年中国电子银行用户使用偏好
2012年中国电子银行用户满意度