关键词：KANO模型;农村电子商务;物流;服务质量
摘 要：为促进农村电子商务的发展,探究影响农村电子商务物流服务水平的主要因素,该文基于KANO模型,构建农村电子商务物流服务水平测评体系,并进行实证测评。研究结果表明:在17个质量指标中,3个属于魅力质量属性,8个属于一元质量属性,4个属于必备质量属性,2个属于无差异质量属性。同时,运用四分图法进一步识别各质量指标对顾客满意度和不满意度的影响程度,为农村电子商务物流服务满意度的提高提供参考。
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