随着全球视听新媒体向移动化、社交化、智能化融合发展，用户对企业服务的需求也向数字化、高效化、便捷化、个性化转变。传统金融机构在应用数字技术不断创新业务模式、提升经营效率的过程中，增强企业新媒体矩阵服务能力也是数字化转型在新媒体语境下的要求。在特定的互联网业务环境下，金融服务与金融信息服务的边界日益模糊。数字时代的新媒体矩阵建设对于企业品牌传播、文化宣导、产品营销等的作用无须赘述，因此，我们着重从用户的角度分析金融机构在自有平台应用程序（APP）与其他新媒体平台的数字服务能力，以金融领域银行、保险、证券等行业的数百家机构为研究对象，从内容资讯（Content）、业务功能（Function）、交互响应（Interaction）、服务质量（Environment）四个维度，构建金融机构数字服务能力（CFEI）指数模型，评估金融机构数字服务水平并探究其增长路径。