关键词：服务认证;顾客体验;特定服务;合格评定;维修保养;汽车后市场;新形势下;关键技术研究;
摘 要：本文介绍了国内汽车维修业发展的基本现状，识别了汽车维修业存在的服务类型、服务内容和服务对象的差异，提出基于其服务特点选择特定的服务认证模式，制定合理的服务认证方案，执行适宜的评价方式，以达到有效实施增值的服务认证，推动企业在服务中加强管理、在管理中提升服务品质。
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