关键词：汽车4S店;顾客满意度;影响因素;ACSI模型;结构方程模型
摘 要：随着中国品牌市场的飞速发展，国民消费观念不断转变，汽车4S店作为汽车服务行业的典型代表，通过打造良好的品牌形象提高顾客满意度成为留住顾客的重要途径。本文以美国顾客满意指数(ACSI)为基础，建立河北某汽车4S店顾客满意度的测评模型，采用结构方程模型法进行实证研究，最后提出有针对性的对策与建议，以供参考。
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