关键词：汽车行业市场;顾客满意度;因素;策略
摘 要：我国汽车行业的迅速发展,对经济稳定增长起到了一定的带头作用。在产品可替代性增强、服务模式日趋同一化的情况下,传统服务模式中以单纯的产品、服务策略以及相关营销手段已经无法吸引顾客。因此,以顾客为中心,提升顾客满意度、忠诚度以及品牌知名度成为企业唯一的突破口。根据行业特点,明确了满意度影响因素,提出了相应的顾客满意度提升策略。
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