近日，哈尔滨机场航站楼内多了一名特殊的工作人员，他就是航旅智能问询机器人“小冰"。幽默风趣、能歌善舞的机器人“小冰"一亮相就吸引了众多旅客好奇的目光，尤其深受小朋友的喜爱。

据了解，随着人工智能、大数据、云计算等新技术的发展，“智慧机场"被认为是解决或缓解当前机场业务规模大、运行主体多、运行状况复杂等行业问题的有效手段。智能科技的加入，精准化的服务，一方面可改善服务质量，另一方面又能节约人力成本，达到提升旅客满意度的效果。目前国内外许多机场都已启用机器人为旅客提供服务。

此次航旅智能问询机器人的推出，是哈尔滨机场推进“智慧机场"建设的重要举措，也是机场探索服务型机器人在服务应用中的有益尝试，使旅客在机场享有更加智能、便捷的出行体验。