关键词：门诊;二次分诊;护理管理;电子叫号系统;应用
摘 要：目的:探究电子叫号系统联合二次分诊在门诊分诊中的作用。方法:医院自2020年6月起调整门诊管理方案,实行电子叫号系统联合二次分诊管理模式,设置预检分诊台进行一次分诊,各诊区入口处设置叫号分诊台进行二次分诊,各个诊室大厅内设置电子叫号系统,由各诊区巡诊护士负责处理患者在诊区候诊过程中出现的各种问题,2020年6～9月为实施后,2020年2～5月为实施前,实施前后各随机选择50例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后门诊患者的平均预见分诊时间、候诊时间等,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后门诊患者在护理服务、就诊秩序、就诊环境、整体就诊体验等方面的满意度评分,均显著高于实施前(P<0.05)。结论:电子叫号系统联合二次分诊的管理模式,能够显著提高门诊分诊效率,减少患者的候诊时间,改善了患者的满意度评价,具有较好的应用价值。
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