新冠疫情刺激阿里巴巴移动办公App钉钉快速增长，9月28日，阿里巴巴集团宣布，成立大钉钉事业部，将原先分散各处的钉钉事业部、阿里云视频云团队、办公协作软件Teambition、政企云事业部、数字政务中台事业部、用于交付政府项目的乌鸫科技部分团队和研发SaaS应用构建平台的宜搭团队全部装入其中。

　　未来，在大钉钉事业部内，将新成立“智能协同与视频云事业部"，聚焦企业协同场景下的产品研发，新成立“行业钉事业部"和“政务中台事业部"，开发行业解决方案和打造生态，为客户提供专属化服务。

　　大钉钉事业部的总裁一职将由阿里云总裁、达摩院院长张建锋兼任。2014年参与创建钉钉的钉钉CEO陈航将调往阿里巴巴集团，“另有任用"。有阿里人士向财新记者表示，这样的调整在阿里较为常见，负责云业务的张建锋曾主管淘宝，上一任阿里云总裁胡晓明现在蚂蚁集团担任CEO。

　　阿里称，此次调整是为了促进钉钉与阿里云全面融合，整合集团所有相关力量，确保“云钉一体"战略全面落地。“云钉一体"是阿里云智能事业群在6月提出的概念，将阿里云比作个人电脑，钉钉比作一个面向企业的操作系统，上面可以针对不同垂直行业“开发"和“安装"不同的应用。

　　以教育为例，今年8月，钉钉在其平台上针对教育行业推出了招生引流、在线教学、教务管理、缴费收款、家校服务及办公协同等场景下的服务，供中小学和教培机构免费采用，计划帮助一万家教培机构实现数字化转型（详见财新网报道“钉钉加速布局教育业务线 瞄准教培机构推出在线教学产品"）。

　　陈航此前解释“云钉一体"称中国99%的企业都还没有实现信息化，也不懂CRM（客户关系管理）或ERP（企业资源计划）软件，通过将钉钉与阿里云结合，可以给政府、学校、中小企业、大企业、央企等提供一套涵盖生产制造、协同办公、公司运营等方面的完整解决方案。

　　张建锋也向财新记者等表示，一家企业使用钉钉最初可能只是用来在组织内沟通，但组织在线化之后，会有越来越多的应用出现，比如阿里巴巴集团和浙江省政府都已经在钉钉上开发了超过1000款应用。他认为，这种应用开发比之前在Windows或安卓操作系统上开发要容易很多，一旦所有企业都采用钉钉，它将成为未来企业之间进行协作的重要系统。他希望，未来人们看待阿里云不再是IT基础设施，而是一系列数字技术的组合，通过钉钉等渠道输出。

　　此次调整将使阿里云与钉钉变得更加难以区分。2013年，陈航曾带领团队做过一款面向消费者的移动社交应用“来往"，获得阿里创始人马云的大力支持，却很快败给了腾讯的微信。2014年，陈航试图“曲线救国"，带着部分来往团队在2015年1月推出钉钉，从浙江小企业业主的需求出发，为企业提供一个内部沟通的平台，最初的产品功能包括签到、开会、请假、报销、邮箱、云盘等。

　　到2016年4月，钉钉已经被150万家企业使用，月均新增企业组织20万家。马云也在2016年元旦和春节前夕，两度视察钉钉办公室所在的龙章大厦，以示重视。最终，钉钉依托阿里在电商、供应链和物流领域的企业用户积累，将企业微信等竞争对手成功击败。

　　2017年，钉钉迎来一个重要客户，浙江省政府为推动“互联网+政务"、“最多跑一次"改革，曾将全省公务员全部纳入钉钉系统，一年内新增的公务员用户数就超过了100万。

　　2019年6月，钉钉从创新业务事业群划归到云智能事业群，钉钉CEO陈航向云智能事业群总裁张建锋汇报。当时就有一位阿里云内部人士向财新记者表示：“钉钉作为2B应用，和云的业务结合更为紧密天然，按照目标的发展速度达到了从创新部门划归业务协同部门的条件。"

　　今年疫情期间，钉钉表现亮眼。光在教育领域，钉钉就吸引到了14万所学校的300万个班级开课，覆盖1.3亿名学生，600万老师在钉钉上累计上课超过6000万小时，累计批改超过了25亿份的作业。今年5月，陈航宣布，截至3月31日，钉钉用户数突破 3 亿，并有超过 1500 万家企业组织在使用钉钉。