8月5日，湖北省旅游质监所在省旅游局网站发布的今年第二季度全省旅游投诉情况通报显示，二季度湖北旅游行业投诉率明显增加，旅行社成为游客投诉的重灾区。

　　据统计，二季度湖北省旅游质监所收到投诉11件，各市州旅游质监所收到旅游投诉218件，全省共收到旅游投诉229件，较一季度全省的95件增加了141.1%。其中，出境旅游投诉48件，占投诉总数的21%；国内旅游投诉181件，占投诉总数的79.0%；投诉人数为731人次，较一季度增加473人次。目前正在办理的有8起，结案率96.51%。二季度理赔金额250479元，全部为企业理赔。其中，国内旅游理赔217954元，占理赔金额的87.01%；出境旅游理赔32525元，占理赔金额的12.99%。

　　通报指出，二季度投诉旅行社168件，投诉景区12件，投诉交通9件，投诉饭店4件，投诉餐饮3件，投诉购物12件；投诉旅游行程中降低等级标准59件，投诉旅行社未经游客同意擅自增减项目56件，投诉导游未尽职责带团的30件，投诉延误变更日程的17件，因其他原因引起的投诉59件。与一季度投诉人数相比，二季度全省共受理的投诉人数为731人，较一季度的258人增加了183.33%，其中团队旅游者投诉人数增加39人，散客游投诉人数增加434人。

　　通报强调，旅行社仍是主要被投诉对象。二季度共收到对旅行社投诉168件，占投诉总数的73.36%。游客反映的问题主要是：部分国内社及出境社的门市存在前台服务人员签订合同不规范、各类收费条款不明晰；港澳、云南方向出游的游客因购物及退换货的问题与旅行社发生纠纷；部分旅行社在压低产品价格的同时，擅自更改行程、增加购物次数、不严格履行服务承诺。因其他原因引起的投诉也呈明显上升趋势。投诉主要集中在车辆不达标、住宿环境较差，酒店占房费收取不合理，热水供应不畅等问题；另外景区指路标识及导引不够规范，景区外厕所数量及卫生条件差，“黑的”、“黑店”等现象也有明显增多。