中国连锁经营协会成立于1997年，有会员千余家，会员企业连锁店铺32.4万个。其中零售会员企业2014年销售额近3万亿元人民币，占全 国社会消费品零售总额的11.4%。协会本着“引导行业、服务会员、回报社会、提升自我”的理念，参与政策制定与协调，维护行业和会员权益,为会员提供系列化专业培训和行业发展信息与数据，搭建业内交流与合作平台，致力于推进连锁经营事业与发展。

(一)零售业现状：收入和利润增长压力加剧...................1

(二)消费者消费习惯变化是主要原因.4

(三)零售业加速全渠道转型以做应对.5

(一)什么是全渠道零售....................6

(二)全渠道零售发展现状.................7

(三)全渠道零售发展面临的挑战.....14

(一)思考并选择适合本企业的全渠道重点业务模式.......18

(二)基于大数据和数字化营销优先建立消费者深度洞察能力......................19

(三)运用创新手段改进与消费者的交互策略及内容.......20

(四)建立适合全渠道的线下业务流程...........................22

(五)建立适合全渠道的KPI体系......23

(六)建立全流程线上线下一体化打通的IT系统..............23

(一)百联集团全渠道案例分享.........24

(二)京东到家案例分享..................25

(三)某世界500强商超企业全渠道案例分享.................26

五.