关键词：客户关系;汽车;维修服务;客户满意度
摘 要：本文深入探讨了汽车维修服务企业中客户关系管理的关键作用，以及如何通过提供卓越的客户服务、维护稳固的客户关系等方法，来增强企业的市场竞争力和扩大市场份额。文章首先概述了客户关系管理的基本理论，接着分析了当前汽车维修服务企业在客户关系管理方面的实际情况。基于这些分析，本文构建了一套以客户关系为核心的竞争策略，旨在为汽车维修服务企业在激烈的市场环境中提供有效的理论支撑和实用的操作指南。通过实施这些策略，企业能够更好地理解并满足客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度，最终实现市场份额的扩大和盈利能力的提升。
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