关键词：电动汽车;服务质量;卡诺模型
摘 要：以卡诺模型为基础结合电动汽车的特征，构建电动汽车质量要素用户满意度评价指标体系。以比亚迪海豚系列电动汽车为例，通过调查问卷的方式收集数据，以用户的视角量化电动汽车质量要素，分析用户对电动汽车质量要素的满意度，并据此为电动汽车企业提出相关改进建议。
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