云计算规模快速扩张，可靠性仍存挑战。8月6日，腾讯云发布声明称，平台用户“前沿数控"所存储的数据损坏。原因是数据所在物理硬盘固件问题，在极小概率下触发静默错误，发生数据写入和读取不一致。腾讯云尝试修复数据未果，现已将有问题的硬盘全部下线。

　　腾讯云提出赔偿约13.6万元，客户方要求赔偿约1100万元。“前沿数控"伍姓负责人向财新记者表示，腾讯云工作人员在积极与其沟通当中，希望能达成和解，但双方仍未就赔偿方案统一意见。公司已经在做相关材料公证等准备工作，若协商未果，不排除起诉。

　　腾讯云称，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。

　　“前沿数控"自2017年12月份在腾讯云开户至今，实际消耗共计3569元。事故出现在7月20日，伍姓负责人称，当晚公司网站和小程序等无法打开，后腾讯云答复称，是由于北京地区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。后用户发现平台数据丢失，包括约四万网站注册用户信息、数十万条用户帖子、资讯内容等。

　　目前，该公司的网站和小程序等仍处于停运状态。伍姓负责人称，用户活跃度、广告业务都在承受重压。前沿数控是北京清博数控科技有限公司旗下的内容平台，面向数控、模具、机械行业运营微信公众号、网站和小程序等。伍姓负责人称，团队约10人左右。

　　伍姓负责人向财新记者表示，此前选择腾讯云，是为了应对流量增长，满足网站日常运营需要，起初效果令人满意，改善了过去网站卡顿的情况，但未曾预料到云服务会出现此般意外。

　　据腾讯云文档，在用户写入数据时，腾讯云硬盘就将其存储到不同机架上，时刻保证用户数据有三份副本可用，可靠性达 99.9999999%，任何一个副本故障时快速进行数据迁移恢复，保证核心业务数据不丢失。

　　据接近腾讯云的人士向财新记者称，此次客户的数据同步在了三份副本中，但由于部分硬盘的静默错误，使得三份副本没有派上用场。客户也没有使用免费的“快照"功能，来备份数据，故后期难以恢复。腾讯云技术团队仍在评估整体事件流程和可能的影响。

　　数据损坏经常发生在写入硬盘的时候，当错误没有被立即检测出来，就被称为静默数据损坏。一位IT从业人士表示，这在数据中心中并不少见，可归结于组件故障或管理不善。但此次事件中，三份副本都因相同的硬件问题而失效，导致数据完全丢失，令人不解。

　　云服务是近年来的一项新兴技术，互联网平台方按需为客户提供计算能力、数据库存储、应用程序和其他IT资源，多采用按需支付定价模式。借助于云计算，客户不用购置硬件，亦无需维护和管理硬件。

　　据市场调研机构IDC，中国公有云IaaS（基础设施层）厂商市场份额中，阿里云第一，占据45%；腾讯云第二，为10.3% ；中国电信排名第三，为7.6%。腾讯云的客户包括泰康人寿、滴滴出行、广东省人民政府等。

　　一家云计算厂商高管向财新记者称，IT圈时刻都要面临硬件组件故障的风险，出现问题是常态，事故发生并不让人意外。随着云计算规模的扩张，要想确保数据可靠性，仍有很长的路。

　　亚马逊、谷歌、阿里巴巴等云服务商都出现过平台故障。7月17日，谷歌云出现大面积使用故障，持续32分钟；6月27日，阿里云因运维操作失误，导致部分客户访问异常，约一个小时后大部分恢复。