关键词：售后服务;汽车制造厂商;零配件;流程管理;
摘 要：汽车4S店(以下简称4S店)由多个功能部门组成,其中售后服务部是4S店盈利来源不可或缺的重要部门。售后服务是由预约、接待、维修、配件、交车等组成的闭环作业流程(图1),本文主要讲述售后服务各作业流程的管理,希望与读者分享4S店管理理念。
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