从2008年开始，中国互联网络信息中心（CNNIC）开始发布《中国网络购物市场研究报告》，至今已有七年时间。本次《2014年中国网络购物市场研究报告》深入分析了网络购物市场的宏观环境、竞争态势、用户规模、消费特征、支付行为、售后服务、隐私保护、用户分群特征、社交网络购物和海外网络购物等市场热点。报告用数据说话，力求全面、客观、准确的反映网络购物市场的发展情况。

第一章 调查介绍 ..... 1

1.1 研究方法 ..... 1

1.2 报告定义 ..... 2

第二章 报告摘要 ..... 3

第三章 宏观环境 ..... 5

3.1 政策环境 ..... 5

3.2 经济环境 ..... 6

3.3 社会环境 ..... 7

3.4 技术环境 ..... 8

第四章 市场竞争 ..... 9

4.1 品牌渗透率 ..... 9

4.2 竞争发展态势 ..... 9

第五章 用户规模 ... 13

5.1 整体市场 ... 13

5.2 区域市场 ... 14

第六章 消费特征 ... 15

6.1 品类分布 ... 15

6.2 网购金额 ... 16

6.3 网购次数 ... 16

6.4 决策因素 ... 17

6.5 支付方式 ... 18

6.6 网购支出占比 ... 19

第七章 售后服务 ... 21

7.1 7天无理由退货 .... 21

7.2 发票行为 ... 22

第八章 隐私保护 ... 25

8.1 浏览痕迹 ... 25

8.2 用户态度 ... 25

第九章 用户分群 ... 27

9.1 群体分布 ... 27

9.2 群体画像 ... 29

第十章 社交化网购 .. 31

10.1 市场潜力 ... 31

10.2 社交化网购意愿 ... 32

10.3 传播行为 ... 33

10.4 消费行为 ... 33

第十一章 海外网购 .. 35

11.1 用户规模 ... 35

11.2 品类分布 ... 35

11.3 消费行为 ... 36

11.4 购买原因 ... 38

11.5 存在问题 ... 38

第十二章 总结 .. 41