关键词：出租汽车;服务质量;乘客满意度
摘 要：随着我国经济社会的快速发展,出租汽车已频繁存在于人们的日常生活。为提升出租汽车行业服务质量,提高乘客满意度,通过访谈和数据统计等方法,综合分析近几年重庆市涪陵区乘客投诉情况,从调整出租汽车运价、完善相关制度、引入"安心乘车"管理手段、统一形象标识和打造新型"的哥"文化等方面,提出提升出租汽车行业服务质量对策建议。
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