新型网络消费

　　未成年人网游大额充值　防沉迷系统落实不到位　未成年人租号、借号

　　主播宣传产品与实物差距大　跨境网购退换货困难

　　视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发重复收费等问题

　　全年投诉:100943件,连续多年居首位

　　房屋及装修

　　商品房交付难　货不对板

　　装修质量差　隐性消费多

　　全年投诉:11695件

　　美容消费

　　商家缺乏资质　美容效果难保障

　　人身损害事故频发　诱骗办理消费贷

　　全年投诉:12423件

　　预付式消费

　　数额大增长快　分布广领域多

　　调解难度大成功率低　维权受多重因素影响

　　全年投诉:65708件,涉及金额2.66亿元

　　个人信息泄露

　　商家利用垄断地位任意收集消费者个人信息

　　消费者自我保护意识淡薄

　　个人信息在一些行业转卖共用成为风气

　　消费者举证难维权难

　　教育培训

　　虚假宣传　教学质量不稳定

　　培训期间未尽到安全保障义务　退费困难

　　全年投诉:42568件,同比上升52.25%