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浅析影响运营商NPS的主要因素

作者：曹柱石作者单位：中国联通伊犁州分公司加工时间：2020-01-15 信息来源：国研网

索取原文[8 页]

关键词：企业管理；运营商；NPS；影响因素
摘要：

当前，各运营商面临着产品日趋同质化、市场饱和的局面。在新的竞争格局下，各运营商都在关注存量用户的保有和价值提升，更多的加大自身NPS（客户净推荐值）的改善。本文结合运营商发展现状，分析了影响运营商NPS的主要因素，提出了改善NPS应关注的方面，对提高运营商的经营管理水平、促进可持续发展具有一定的借鉴意义。

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