“我们百倍努力，只为您的十分满意"是珠海移动对全市移动客户的服务承诺。近年来，珠海移动始终坚守“红色通信"的初心，践行“以人民为中心"的思想，用优质的通信网络，先进的信息技术，专业的数字服务，融入珠海城市发展，为珠海市民营造美好数字新生活。

心级服务温暖常在

　　从“沟通从心开始"到“心级服务 让爱连接"，不断升级的服务口号背后，是移动人用心为客户创造价值的不懈追求。移动人始终以热情的笑容迎接每一位客户，急客户所急，想客户所想，致力于以“专业、热诚、执着"的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心"的美好体验。移动人的百分努力，只为您的十分满意。珠海移动向客户提供有温度的线上线下服务，快速响应解决客户问题，围绕“移动服务在身边"升级服务渠道，打造遍布大街小巷的客户服务渠道体系，全市49家沟通100营业厅及超780家移动合作网点提供业务办理、服务咨询等人工线下服务，广东移动智慧生活APP、珠海移动微信公众号、10086电话服务热线等提供24小时在线的线上服务。

　　珠海移动大力推广线上服务大厅，目前线上服务大厅已实现宽带移机、重置密码、个人发票打印等超52项便民服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。在适老服务方面，广东移动智慧生活APP支持一键切换适老模式，界面显示全部用大字体，视图精简，操作简单；10086电话服务热线提供老年人一键呼入人工客服；全市沟通100营业厅面向老年客户提供无障碍通道、配置老花镜、智能手机使用手册、爱心专席、关爱老年人课堂等多项适老化服务，助力老年客户搭上信息时代快车，享受便捷、舒心的信息化生活。

　　迎接挑战，不做服务升级的旁观者。珠海移动深入一线聚焦客户问题，通过走、听、看、穿、问的方式，倾听客户声音，从客户视角查漏洞、顺流程，发现影响客户体验的真实问题，以主动服务的态度、创新的数智化手段切实帮助客户解决“急难愁盼“问题。

5G建设创造“特区速度"

　　从2019年在港珠澳大桥珠海口岸开通第一个永久性5G基站，到2020年1月高质量保障央视春晚粤港澳大湾区分会场高清信号传播，再到联合工业龙头企业、政府开展5G产业合作，珠海移动推进5G建设跑出“特区速度"。

　　5G除满足个人通信需求外，珠海移动始终积极协助政府推进5G产业生态培育，联合工业龙头企业开展5G产业合作，打造“5G+工业互联网"、“5G+智慧工厂"等创新应用。此外，珠海移动还在中国移动集团研究院支持下，联合大横琴创新发展公司推动中国移动粤港澳大湾区5G联合创新实验室落户横琴，为企业提供一站式5G应用孵化服务，吸引5G人才、资本在珠海加速集聚，赋能教育、医疗、工业制造、城市管理等升级。

信息化服务助阵战疫

　　在疫情防控工作中，5G和大数据等信息化技术发挥着不可或缺的作用。珠海移动持续推进数智化转型，在扎实做好疫情防控通信网络保障的同时，推出了一系列“数字战疫"的利器。5G消息、智能门磁、5G云喇叭等服务防疫一线，为基层工作人员减负。

　　疫情突发期间，为让市民及时了解疫情防控信息，配合政府做好防疫工作，2022年1月至今，珠海移动累计向全市范围发送疫情提示公益短信1.55亿条。开发新冠肺炎防控便民服务查询小工具，帮助广大市民实时掌握全市核酸采集点、黄码检测点、疫苗接种点等信息，支持一键导航功能，自上线以来，查询人次达89万，为疫情防控贡献科技力量。

全天候提供网络服务保障

　　春节、中秋、国庆、台风汛期等重大节点，珠海移动网络服务保障团队的忙碌身影随处可见。为了保障广大客户通信畅通，珠海移动在重要节点都会安排网络通信保障团队24小时值守，一旦出现紧急故障，立即启动应急机制开展应急抢修。

　　2022年春节前，为满足人们在返乡途中的通信、上网需求，珠海移动成立组建“温暖回家路"党员突击队，深入珠海高速服务区、城轨站开展专项测试摸排及保障工作，在防疫的大背景下，主要对扫码区、核酸检测区开展详细测试，扩容小区12个，对斗门服务区紧急开通了700M站点，实现了服务区4/5G的全覆盖，用优质移动通信网络和暖心服务为广大客户的回家路保驾护航，切实践行为群众办实事。

全方位保障客户权益

　　珠海移动以“保障客户权益"为根本，努力营造透明消费、明白消费的和谐环境，为广大移动客户的品质生活贡献力量。为充分保障客户知情权与选择权，珠海移动在提供“业务扣费主动提醒"、“增值业务0000统一查询退订"等短信查询服务基础上，主动推荐客户下载“广东移动智慧生活APP"，方便客户及时掌握流量语音账单使用情况；同时不断优化客户相关协议，业务账单一目了然，让客户透明消费、明白消费。

　　珠海移动始终坚定“以人民为中心"的发展思想，勇担建设网络强国、数字中国、智慧社会的责任使命，强化公仆意识、为民情怀，以“数智移动 实事为民"为主题，发挥公司在网络化、数字化、智能化方面的技术专长和运营能力，用心用情用力解决群众的“急难愁盼"问题，打造“心级服务"品牌，为珠海更多群众、更多领域带来信息化、数字化的红利。