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2022 T 家电行业售后数字化白皮书

加工时间:2022-06-17 信息来源:EMIS 索取原文[30 页]
关键词:家电售后;服务数字化;问卷调查
摘 要:

进入2022 年,售后服务之于家电行业正在成为越来越重要的课题。一边是市场需求不足的传统家电产品,在疫情反弹、原材料价格上涨等不利因素的冲击下,通过完善售后服务体系实现降本增效,强化品牌竞争力成为新时期的挑战;另一边,清洁电器、小家电、投影仪等家电新兴品类逆势增长,这些在新消费浪潮中成长起来的家电品牌,往往更加重视客户体验,将售后服务体验作为品牌重要的建设内容来提升品牌溢价。


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